사례관리는 소비자가 필요한 서비스를 조율하고 효과적인 방식으로 제공받도록 고안된 절차나 방법을 뜻한다. 환자의 지지체계를 하나로 묶어서 환자로 하여금 성공적으로 살아가는 데 필요한 모든 것을 접근할 수 있도록 해 주는 아교와 같은 역할을 사례관리라 할 수 있다. 사례관리자는 전문직과의 일대일 관계를 통해 재발·재입원을 방지하고 독립생활에 필요한, 개별화된 서비스로 특히, 개인의 삶의 상황 및 욕구에 맞는 적절한 서비스를 제공하고, 의료적 욕구 뿐만 아니라 다양한 삶의 욕구를 충족하기 위한, 서비스의 포괄성과 통합성을 확보하기 위한 방안으로 널리 받아들여지고 있다.

이음병원에서는 환자가 입원하면서 다양한 전문가들의 평가를 통해 개별화된 치료계획에 따라 다양한 치료를 제공하게 된다. 서비스 수준은 개인의 손상의 정도에 맞추고 독립 기능 격려하며 대상자 장점과 욕구에 맞추어 계획하게 되며 팀 중심의 구조로 치료를 시행한다. 입원치료 환자에 대한 개별 사례관리자가 배정되어 포괄적인 서비스를 제공받도록 하며, 환자, 가족, 치료진의 소통을 원활히 하도록 하고, 필요한 서비스를 쉽게 접할 수 있도록 한다. 환자는 사례관리자를 통해 제공되는 서비스에 대한 책임성을 신뢰하고 받아들이게 되어 빠른 회복을 도울 수 있고, 재발을 막고 사회적응을 좀 더 효율적으로 할 수 있도록 한다. 또한 퇴원할 때 지역사회 자원과 연결하여 지속적인 치료를 통해 사회에 복귀할 수 있도록 돕는다.

사례관리자는 가족에게 정신건강 교육뿐만 아니라 가족의 문제 해결능력 향상을 도모하고 가족 내 상호 지지를 강화하도록 돕는다. 결국 사례관리는 지속성, 포괄성, 연계성, 개별성, 책임성을 핵심요소로 하여 환자의 기능을 향상시키고 그가 속한 가정이나 지역사회를 우호적으로 만들어 환자의 회복을 돕는 것을 목적으로 한다.